Tom Bank Kredi Kartı Teklifindeki Aldatma Ve Verilmeyen İndirim

6 Şubat 2026 akşam saatlerinde annemle birlikte Trabzon Ortahisar’daki bir A101 mağazasında alışveriş yaparken Tom Bank Hadi - TOMBANK çalışanları tarafından Tom Bank kredi kartı almamız için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldık. 1000 TL’lik alışverişe karşılık toplam 200 TL indirim/hediye sağlanacağı, kişi başı 100 TL olacak şekilde bu hakkın tanımlanacağı söylendi. İkimize de indirim uygulanabilmesi için sepetlerimizi 1000 TL’ye tamamlamamız gerektiği belirtildi ve çalışanlar kendi inisiyatifleriyle sepete ürün ekleyerek tutarı yükselttiler.

İşlem sonunda hem benim hem annemin Tom Bank kredi kartından 500’er TL çekim yapıldı. Buna karşılık her birimiz için 100 TL’lik hediye/indirim tanımlanacağı ifade edildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir hediye ya da indirim yüklenmedi. Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın hesap kesiminden sonra yükleneceği söylendi fakat buna rağmen kartlarımıza herhangi bir hak tanımlanmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Ayrıca ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra çalışan, kartları 3 ay içinde kapatmamız halinde vergi ödemeyeceğimizi, aksi halde yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret çıkacağını belirtti. Bu bilginin kart çıkarma işlemi ve alışveriş tamamlandıktan sonra verilmesi, hem şeffaflığa hem de tüketici güvenine açıkça aykırıdır.

Yaşadığımız bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de vaat edilen faydanın sağlanmadığını düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma ve anneme verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını, kampanya kapsamında tanımlanması gereken toplam 200 TL tutarındaki indirim/hediyenin eksiksiz bir şekilde kartlarımıza yansıtılmasını ve bu tür uygulamalar nedeniyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.