Tom Bank Hadi'de Bloke Hesap Ve 2000 TL'lik Kayıp Para

İzmir’de A101 mağazasında Tom Bank Hadi kart için kurulan stantta, “bedava çay” vaadiyle insanların kredi kartı almaya yönlendirildiğini ve bu işlem sırasında çay ücretinin de aslında karttan çekildiğini gördüm. Bana da aynı şekilde “ücret iade edilecek” denilerek kart verildi, daha sonra kartın ücretini ödeyip kartı kapattım.

Bugün yanlışlıkla bu kapattığım hesabın IBAN’ına para gönderdim ve hesabıma giriş yapamadığım için paramı geri alamadım. Şifremi unuttuğum için giriş yapmak istediğimde sürekli “şifremi unuttum” ekranına yönlendiriliyorum; kimlik ve yüz tanıma gibi bilgiler isteniyor, fakat ardından hesabıma normal bir şekilde giriş yapılamıyor, sistem bloke olmuş görünüyor. Yaklaşık 2000 TL civarındaki param bu hesapta kaldı.

Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüşme yaptım; ancak sürekli aynı yönlendirmeler yapıldı, kimse bloğu kaldırma ya da hesaptaki param konusunda somut bir çözüm sunmadı, detaylı bir bilgi de verilmedi. Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Tom Bank Hadi’den, hesabımdaki bloğu kaldırarak hesabıma normal şekilde giriş yapabilmemi ve içeride kalan paramı kendi hesabıma sorunsuzca aktarabilmem için acilen yardımcı olmalarını istiyorum.