Tom Bank Kayıp Kredi Kartı Blokajı İhmal Edildi Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı

Tom Bank H*** B**** kredi kartımı 02.11.2026 tarihinde kaybettim ve saat 16:05’te acil kayıp–çalıntı hattını aradım. R**** isimli müşteri temsilcisine kartımın kaybolduğunu, acil olarak kartın kapatılması gerektiğini, aksi halde kartımdan alışveriş yapılabileceğini açıkça söylememe rağmen, kendisi kartımı kapatmadı ve beni şifreli bağlanma adımına yönlendirdi. Kartım kayıp olduğu halde önce şifre girmemi istemesi ve uyarılarıma rağmen aksiyon almaması güvenliğimi ciddi şekilde riske attı. Şifreyi girip tekrar bağlandığımda yine aynı temsilciye düştüm ve bu kez de “ekran bilgileriniz yine açılmadı” diyerek kartla ilgili hiçbir işlem yapmadı.

Aynı gün saat 19:11’de bu kez N*** isimli ikinci bir temsilciye şifreli olarak bağlandım. Görüşme esnasında arka planda öyle bir gürültü vardı ki, sesi neredeyse hiç duyamadım. Adresimi teyit ederken kendisine yanlış olabileceğini, dikkatli teyit etmesini söylememe rağmen beni dinlemeden, benimle aynı anda konuşarak adresimi yeterince kontrol etmeden kart gönderim işlemini yaptı. Sesi düzgün gelmediğini belirttiğimde ise telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu yaşananlardan sonra çareyi chat üzerinden destek almakta buldum ve H*** Destek hattına yazdım. Ancak orada da şikayet kaydı açamayacaklarını, buradan işlem yapamayacaklarını söyleyerek benimle ilgilenmediler. Ne müşteri memnuniyeti anlamında ne de profesyonellik anlamında hiçbir şekilde güven veren bir yaklaşım görmedim.

Tom Bank’tan, beni arayarak bu üç müşteri temsilcisi (R****, N*** ve chat üzerinden görüştüğüm Z****) hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı ve chat kayıtlarının dinlenip incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Kartım kayıp durumundayken alınmayan güvenlik aksiyonları nedeniyle oluşabilecek ya da oluşmuş olası mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu süreçteki sorumluluğun açıkça üstlenilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.