Tom Bank Kart Kapama İşleminin Yanlış Kayıp/Çalıntı Olarak İşlenmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Tom Bank’a ait kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak talebim kart kapatma yönündeyken, müşteri temsilcisi tarafından kartım “kayıp/çalıntı” olarak kapatılmıştır. Bu yanlış işlem nedeniyle mobil uygulamaya girişim kısıtlanmıştır.
Kartımda 356 TL borç bulunmaktaydı. Borcumu ödeyip hesabımı tamamen kapattırmak istediğimi yaklaşık 1,5 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Son ödeme tarihinin 16 Şubat olduğunu ve mobil uygulamaya giriş yapamadığım için ödeme gerçekleştiremediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. Sürekli olarak “en kısa sürede çözüm birimi size ulaşacaktır” denilerek oyalanmış bulunmaktayım.
Son ödeme tarihine yaklaşık bir hafta kala tarafıma SMS gönderilmiş, kimlik ve selfie ile birlikte el yazısı bir not yazıp e-posta göndermem istenmiştir. İstenen belgeleri göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından, IBAN’a para gönderip tekrar aramam ve borcun bu şekilde kapatılacağı söylenmiştir. Söylenildiği gibi hesabıma 360 TL yatırıp tekrar aradığımda ise bu işlemin yapılamayacağı belirtilmiştir. Müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşamaktayım.
16 Şubat tarihinde defalarca (yaklaşık 50 kez) aramama rağmen sorunum çözülmemiştir. 17 Şubat’ta asgari tutar hesaptan çekilmiş, 2 gün sonra mobil uygulama erişimim açılmıştır. Hemen borcumu kapattım ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak gecikmiş borcum olup olmadığını sordum. Tüm temsilciler gecikmiş borcum olmadığını belirtmiştir. Kredi notumun etkilenmemesi adına ayrıca kayıt da oluşturdum.
Ancak 20 Şubat tarihinde hesabımdaki 4 TL tutar bilgim dışında çekilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 4,82 TL gecikme borcu olduğu söylenmiştir. Daha önce defalarca gecikme borcum olmadığı söylenmişken, sonradan bu şekilde bir tutarın çekilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca mobil uygulamada herhangi bir borç veya kart görüntülenememektedir.
Tutarın küçük olması önemli değildir. Verilen hizmet kalitesi, çelişkili bilgilendirme ve çözüm sürecindeki yetersizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreç hem zaman kaybına hem de stres yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, varsa gecikme kaydının kredi notuma yansıtılmamasını ve hesabımın sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.