Kredi Kartı Gelmedi, Çelişkili Kapatma Ve Veri Güvenliği Sorunu

Tom Bank Hadi mobil bankacılığını yeni açtım ve kredi kartım onaylandı; ancak kartım hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartın bana ulaşmadığını, bu yüzden kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci kartın kullanıma kapatıldığını söyledi, ardından mobil bankacılığın kapatılmasını talep ettiğimde ise bunu hemen yapamayacaklarını, kredi kartı 7 gün sonra kapandığında mobil bankacılığı da ancak o zaman kapatabileceklerini iletti.

Aynı görüşme içinde hem “kartı kapattık” denmesi hem de “7 gün sonra kapanacak” denmesi, kendi söyledikleriyle çeliştiği için bana hiç güven vermedi. Kredi kartını ve hesabı kesinlikle hiç kullanmadım, kart bana ulaşmadı; buna rağmen kişisel verilerimin ve bilgilerimin bu şekilde açıkta kalmasını istemediğim için tüm hesaplarımın ve mobil bankacılığımın derhal kapatılmasını talep ettim. 26.05.2026 tarihinde saat 01.30 civarında yaptığım görüşme ses kayıtlarında da mevcuttur.

Görüşmede, benim adıma herhangi bir hesap açılması ya da kredi kartım bana ulaşmadan kullanıma başlanması gibi bir durumda bunu asla kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci ısrarla sadece “7 gün sonra” diyerek geçiştirdi ve bu tavırları beni oldukça tedirgin etti. Üstelik bankayı ilk aradığımda T. C. kimlik numaramı tuşlamadığım halde doğrudan temsilciye bağlandığımda benim ismimi söyleyerek kim olduğumu bilmeleri de güvenimi daha fazla sarstı.

Hiç kullanmadığım kart ve hesaplarım nedeniyle ileride herhangi bir mağduriyet yaşamamak için Tom Bank nezdindeki tüm hesaplarımın ve mobil bankacılık hizmetimin derhal kapatılmasını, kişisel verilerimin işlenmesinin ve kullanılmasının durdurulmasını talep ediyorum. Aynı zamanda konuyla ilgili CİMER’e ve bankacılık sistemine de şikayette bulunduğumu, süreci yakından takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. Şu anda elimde herhangi bir evrak yok. Ses kayıtlarım bankada mevcut.