Tom Bank Hadi Uygulamasında Kredi Anlık İptaliyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden tanımlanan akaryakıt, sağlık ve eczane kredisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden 10.000 TL’lik bir limit tanımlandı, bunun 3.000 TL’lik kısmını veresiye kredi, 10.000 TL’lik kısmını ise akaryakıt, sağlık sektörü ve eczane kredisi olarak kullanabileceğim söylendi. Akaryakıt kredisinin sadece Hadi - TOMBANK’ta geçerli olduğu belirtilince ben de Hadi - TOMBANK’ten 3.000 TL’lik kısmı yaklaşık üç taksit olacak şekilde kullandım.

Kalan 8.000 TL’lik kredimi de kullanmak için bugün sabah saat 07.00 civarında uygulamayı açtığımda limitimin hâlâ göründüğünü gördüm ve kullanmak için kredi butonuna tıkladım. Petrol Ofisi görevlisinin POS cihazından QR kodu hazırlamasını beklerken, uygulamayı boşuna açık kalmasın diye kapatıp çıktım. Birkaç dakika sonra kasiyer POS cihazından QR’ı hazırladı, ben tekrar uygulamaya girip krediyi kullanmak istediğimde 8.000 TL’lik kredimin tamamen kaybolduğunu ve limitimin iptal edildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda kredinin gün içinde iptal edilebileceğini söylediler; ancak ben krediyi onaylayıp kullanıma hazır şekilde gördüğüm, hatta işlem adımına kadar geldiğim halde dakikalar içinde hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Uygulamada kredim varken işlem başlatıyorum, sadece birkaç dakika içinde kendi kendine siliniyor ve bu sırada kasada ödeme yapamaz hâle geliyorum.

Bu iptal yüzünden istasyon çıkışında ödeme yapamadığım için insanlardan borç para istemek zorunda kaldım ve son derece zor bir durumda kaldım. Hiçbir gecikmiş ödemem, aksatılmış taksitim yokken, tamamen kendi inisiyatifleriyle dakikalar içinde böyle bir krediyi iptal etmeleri güvenimi tamamen sarstı. Maaşım yatar yatmaz bu uygulama üzerinden yaptığım ödemeleri kapatıp Tom Bank ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum, çünkü bu şekilde anlık iptallerle insanları mağdur eden bir sisteme kesinlikle güvenmiyorum.

Kredimin hangi gerekçeyle ve nasıl bu kadar kısa sürede iptal edildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, bu mağduriyetim için özür ve telafi edilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.