Tom Bank Hadi Ön Ödemeli Kartta Bloke İadesi Ve Haksız Borç Sorunu

Tom Bank Hadi’den aldığım ön ödemeli kredi kartıyla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartı aldığımda 3.500 TL tutarında bloke konuldu, bu durum bana mantıklı gelmediği için 16 Ağustos 2026 tarihinde kartımı kapattırdım. Kart kapatıldıktan sonra ise Ağustos 2026 dönemine ait ekstrede yer alan işlemler gerekçe gösterilerek tarafıma 1.272 TL civarında borç çıkarıldı.

25 Eylül 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu borcu ödedim. Ödeme öncesinde bana, ekstre borcunun 3.500 TL’lik blokeden düşmeyeceği, borcu yatırdıktan sonra blokeli tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 25 Eylül’de iki ayrı işlemle toplam 1.272 TL civarında ödeme yaptım. Ancak sonrasında ne blokeli 3.500 TL iade edildi ne de sistemde herhangi bir iade alacağım olduğu görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hesabımda herhangi bir iade tutarı görünmediği ve iade alacağım olmadığı söyleniyor. Kartı kapattıktan sonra borç çıkarılması ve önceden verilen “ödeme sonrası bloke iadesi” bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 3.500 TL’lik blokeli tutarımın ve 25 Eylül 2026 tarihinde ödediğim yaklaşık 1.272 TL’lik borcun detaylı şekilde incelenerek haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.