to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kartım Haksızca Kapatıldı, Borcum Faizleniyor Ve Kampanya İadelerim Yansıtılmadı
Tom Bank’teki Hadi kredi kartım 17.01.2026 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan tek taraflı olarak kapatıldı ve hesabım da bloke edildi. Kartım kapatıldığında borcum 1.970 TL iken, şu an bu tutar faizlerle birlikte 2.104,75 TL’ye yükseldi. Hesabımda bu borcu ödeyebilecek para olmasına rağmen, borcumu hesaptaki bakiyemden tahsil etmiyorlar ve her ay faize uğratıyorlar.
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden A101 ve diğer market harcamalarım için tanımlanan “her markette harca 250 TL iade”, “A101’lerde 100 TL’ye 10 TL iade”, çay kampanyası ve anket kampanyalarından toplam 609 TL’lik iadem de yapılmadı. Hem kartım kapatıldı hem de hak ettiğim kampanya iadeleri hesabıma yansıtılmadı.
Durumu defalarca telefonla arayarak ve e‑posta göndererek bildirdim; dosyamın inceleme altına alındığı söylendi, ancak yaklaşık 2 aydır somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kart borcum, hesabımdaki para kullanılmadığı için sürekli faiz işlemeye devam ediyor.
Tom Bank’in, 3197 ile biten kredi kartıma ait borcun hesabımda bulunan bakiyeden ödenmesini, haksız yere işleyen faizlerin iptal edilmesini ve toplam 609 TL tutarındaki kampanya iadelerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ten aldığım kredi kartı ve bankacılık ürünlerimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ocak’ta Binance TR üzerinden hesabıma para gönderdim, kriptodan para geldiği için banka politikasına uygun olmadığı gerekçesiyle hem kredi kartıma hem de hesaplarıma bloke koydular. Bu blokeden sonra kartımda kalan 1.970 TL’yi kredi kartı borcuma aktarmalarını talep ettim, bana telefonda “tamam, aktaracağız” denmesine rağmen uzun süre aktarılmadı.
Ayrıca bankanın çeşitli kampanyalarından hak ettiğim 609 TL iadem vardı, bu tutar da tarafıma ödenmedi. Kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma para gönderdim, ancak hesaplarım bloke olduğu için gönderdiğim para da bana geri geldi. Yani ne bankaya doğrudan ödeme yapabildim ne de karttaki paramın borca mahsup edilmesini sağlayabildim.
Aradan aylar geçtikten sonra 1.485 TL’yi kredi kartı hesabıma yaklaşık 4 ay sonra aktardılar, bu süreçte faiz işlediği için ayrıca 200 TL daha ödemek zorunda kaldım. Şu anda da benden 495 TL daha talep ediliyor. Tüm bunlar yaşanırken baştan beri talep ettiğim ve hak ettiğim 609 TL’lik iadem hala ödenmedi. Bu süreç sonrasında dosyam Ankara’da Erol Hukuk Bürosu’na devredilmiş, oradan arayan kişi borcu ödememi istedi. Kendilerine IBAN bilgisi verirlerse ödeyeceğimi söyledim, buna rağmen IBAN paylaşmayacaklarını, bankaya ödemem gerektiğini belirttiler. Ancak banka tarafına da bloke nedeniyle doğrudan ödeme yapamadığımı defalarca ilettim.
Hem banka hem de avukatlık bürosu beni adeta çıkışsız bir noktaya getirerek mağdur etti. Yaşadığım yoğun aramalar ve psikolojik baskı nedeniyle sağlık sorunlarım oluştu, felç geçirdim ve bunu da resmi raporlarla belgeliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde uzlaşmacı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Tom Bank’ten talebim, kampanyalardan hak ettiğim ancak tarafıma ödenmeyen 609 TL iadenin derhal hesabıma yatırılması ve bu tutarın mevcut borcumdan düşülerek kredi kartı borcumun tamamen kapatılmasıdır. Haksız işleyen faizlerin ve bu süreçte oluşturulan tüm ek masrafların iptal edilmesini, dosyamın avukatlık bürosundan geri çekilmesini ve hakkım olan tutarların tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.
Banka hiçbir şekilde yardımcı olmadı bildirim sonuçlanmıştır diye mesaj geldi daha bana oradaki para dursun cebinden para yatır bizim faizide öde diyor benim hesabımda duran parayı 2.5 aydır kullandırmıyorsunuz üstüne bir de faiz istiyorsunuz 609 TL iademi de vermiyorsunuz böyle saçmalık olmaz BDDK ya CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hakkımı sonuna kadar arayacağım verilmiş hak geri alınmaz
Kartım 17.01.2026 tarihinde tek taraflı kapatıldı, hesabım bloke edildi ve borcum faizle 2.104,75 TL'ye yükseldi. Bakiyem olmasına rağmen ödeme yapılmadı, her ay faiz işleniyor. A101 ve diğer market kampanyalarından toplam 609 TL iade de gerçekleşmedi. Durumu defalarca telefon ve e‑posta ile bildirdim, dosyam inceleniyor denildi fakat iki aydır somut bir çözüm ya da geri dönüş olmadı.
Sevgili Şaban Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 19.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
