Sebepsiz Hesap Kapatılması Ve Haksız 1.000 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Tom Bank’te uzun süredir kredi, kredi kartı, taksitli alışveriş ve veresiye kredi ürünlerini aktif ve düzenli ödemelerle kullanan bir müşteriyim. 22.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm ürünlerim kapatıldı.

Bana, üçüncü şahıs kumar ve bahis siteleri işlemlerinde kullanılıyor olabileceği şüphesiyle kartımın ve diğer uygulamalarımın kapatıldığı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir bahis, kumar ya da üçüncü şahıs ödemesi yapmadım, kartımı bu amaçlarla kullanmadım. Buna rağmen tüm hesaplarım kapatılarak sebepsiz yere mağdur edildim.

Ayrıca, başta “kart ücreti alınmayacak” denmesine rağmen kredi kartımdan 1.000 TL kart kullanım ücreti kesildi. Müşteri temsilcisine sorduğumda da hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini, “kod paylaşamıyoruz” diyerek açıklama yapamayacaklarını söylediler. Ne yazılı ne sözlü net bir açıklama alamadım.

Ben bu bankaya güvenerek diğer hesaplarımı iptal ettim, tüm finansal işlerimi Tom Bank üzerinden yürütüyordum. Buna rağmen hesabımın ve ürünlerimin, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan kapatılması hem ticari ahlaka hem de müşteri ilişkilerine aykırı bir durumdur. Müşteriniz size ne ürünlerinizi bedava kullanıyor ne de faiz ödemiyor; en azından böyle ağır bir işlem öncesinde aranıp bilgilendirilmesi ve makul bir açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Haksız ve usulsüz yere kapatılan tüm ürünlerimin yeniden açılmasını, kartımdan çekilen 1.000 TL kart kullanım ücretinin iadesini ve bu işlemin hangi somut gerekçeye dayandırıldığının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.