to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi'nde okuyan bir öğrenciyim. Hadi (tom Bank) bünyesindeki siyah kredi kartımı sadece Mart ayında aktif olarak kullandım ve tüm borçlarımı eksiksiz ödedim. Henüz kart kullanımımın üzerinden bir yıl bile geçmemişken, 18 Nisan tarihinde hesabımdan 1000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” kesildiğini gördüm.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31/3 maddesi gereğince bankaların aidatsız kart seçeneği sunma zorunluluğu bulunmasına rağmen, bana kart başvurusu sırasında hiçbir şekilde aidatsız kart alternatifi sunulmadı. Ayrıca bu kadar yüksek tutarlı bir yıllık kart ücreti alınacağı konusunda da açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bir öğrenci için 1000 TL neredeyse bir aylık geçim kaynağıdır ve bu kesinti bütçemi ciddi şekilde sarstı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak “ödemek zorundasınız” denilerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bilgim ve açık onayım dışında, üstelik yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşündüğüm şekilde kesilen bu 1000 TL’lik yıllık kart ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı bildiririm.
Sevgili The C., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
