to read complaints and reviews, or file yours.Numara Güncellemesi Sonrası Sürekli EM020 Hatası Ve Hesaba Erişilemiyor
Tom Bank hadi uygulamasında yaklaşık Aralık 2025'ten bu yana ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Eski telefon numaramı kapattığım için şu an hesabım eski numarama bağlı olduğundan ne uygulamaya giriş yapabiliyor ne de herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Uygulamada “Uygulamadaki numaram değişti” adımına girip istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen her seferinde “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. İşlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene. (em020) ” hatasını alıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerle görüştüm. Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ayrıca e‑posta göndermem istendi. Talep edildiği şekilde 3–4 kez e‑posta göndermeme ve yeterli kanıtları sunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sorunum hâlâ devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum.
Tom Bank’ta 6–7 aydır devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve hesabıma tanımlı eski numaramın yerine yeni telefon numaramın acilen ve kalıcı şekilde sisteme geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
