to read complaints and reviews, or file yours.EM020 Hata Kodu Nedeniyle Telefon Numarası Güncelleme Ve Hesaba Erişim Sorunu
Tom Bank uygulamasında kayıtlı telefon numaram değiştiği için Ocak 2025’ten beri numara güncelleme adımlarını uygulamaya çalışıyorum fakat uygulama her seferinde “İşlemini gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile em020 hata kodunu veriyor ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hem mobil bankacılığı hem de hesabımla ilgili tüm işlemleri kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte telefon ve e-posta üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sorun kalıcı olarak devam etti. Yaklaşık bir yıldır aynı hatayı alıyorum ve hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Numara güncelleme sürecimin sistemsel olarak düzeltilmesini, em020 hata koduna neden olan sorunun acilen giderilmesini ve hesabıma erişimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle konuyu yasal mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, İ. günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
