Kredi Ve Veresiye Limitim Bilgi Verilmeden Sıfırlandı

Tombank Hadi uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir uyarı almadan, 119.000 TL’lik taksitli alışveriş limitim ve dün ödemesini yaparak yenilediğim 15.000 TL’lik veresiye limitim art arda sıfırlandı. Bu durum A101 markette kasada ödeme yapmaya çalışırken ortaya çıktı ve kasada ortada kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, sadece “kredi politikalarımız sebebiyle” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim; detaylı, yazılı veya mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Üstelik bu kadar yüksek limitlerin, hiçbir ön bilgi, SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim olmadan sıfırlanması, hem müşteri güvenini zedeleyen hem de günlük hayatı doğrudan etkileyen bir uygulamadır.

Hiçbir gecikmiş borcum veya olumsuz bir durumum yokken, dün ödediğim veresiye limitimi yenilemiş olmama rağmen, bugün tüm limitlerimin aniden ve habersiz şekilde sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve taksitli alışveriş limitim ile 15.000 TL’lik veresiye limitimin tekrar eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: T**** P*******
Müşteri / Referans: 2172 0534 30