Kredi Kartımın Yetkisiz Aktifleştirilmesi Ve Hesap Silme Sürecindeki Sorunlar

Tom Bank kredi kartımın kapatılması ve hesabımın silinmesiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 7 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın kapatılmasını ve bankadaki tüm hesaplarımın silinmesini talep ettim. Bana, kredi kartı kapatılmadan hesapların silinemeyeceği söylendi ve kredi kartı iptal talebim alındı. Ayrıca 12 Ağustos’ta tekrar aramam halinde hesaplarımın da silineceği bilgisi verildi.

12 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, kredi kartımın 10 Ağustos’ta yeniden aktifleştirildiğini, ancak kimin tarafından ve nasıl aktifleştirildiğini bilmediğini söyledi. Bunun üzerine nasıl bir işlem yapılması gerektiğini sorduğumda, bana yeniden kredi kartı kapatma talebi oluşturulması gerektiği ve 5 gün sonra tekrar aramam gerektiği bildirildi. Böyle bir işlem sürecinin mantığını sorduğumda ise bunun sistemlerinin “bu şekilde” çalıştığı dışında bir açıklama yapılmadı.

Kendi talebim dışında kredi kartımın yeniden aktif hale gelmiş olmasını son derece endişe verici buluyorum. Ben kredi kartımın ve ona bağlı tüm hesaplarımın derhal kapatılmasını ve tamamen silinmesini, bu işlemin yapıldığına dair beni telefonla arayarak veya SMS ile bilgilendirmenizi, ayrıca e-posta (Gmail) üzerinden bilgilendirme yapılmamasını acilen talep ediyorum. İlgili hesap numaram 3728435-1’dir. İletişim için 0543********96 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sağlanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.