İznim Olmadan Açık Kalan Kredi Kartı Hesabı Kapatılamıyor

Yaklaşık 1 yıl önce Tom Bank’ta müşteri oldum, ancak kredi kartım olduğunu bilmiyordum. Bunu fark eder etmez kartı ve hesabı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım, bana kartın kapatıldığını söylediler. Bunun üzerine kartı attım ve şifreleri de unuttum.

Aradan 1 yıl geçtikten sonra hesabın ve kartın aslında hiç kapatılmadığını, hâlâ açık olduğunu öğrendim. Şu anda ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün destek alabiliyorum. Üstelik bu hesap 1 yıldır benim haberim olmadan açık kalmış durumda. Sistemde T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlı olmam gerekiyor, ancak buna rağmen sorunuma çözüm bulunmuyor.

Son olarak yaklaşık 1 saat önce yeni numara girmeye çalışırken canlı müşteri temsilcisine bağlandım, durumu tekrar anlattım. Bana uygulamadan veya telefonla yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak tekrar anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Tom Bank’tan, bilgim ve onayım dışında açık bırakılan kredi kartı hesabımın ve buna bağlı tüm kayıtların T. C. Kimlik numaram üzerinden tamamen kapatılmasını ve silinmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.