to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımda İzinsiz İşlem Ve Belgelerime Ulaşamama Sorunu
Tom Bank kredi kartım 30.10.2025 tarihinde ele geçirildi ve yaklaşık 100.000 TL tutarında izinsiz alışveriş yapıldı. Olay sonrası hemen savcılığa başvurdum. Savcılık, işlemlerin incelenebilmesi için alışveriş dokümanlarını talep etti. Ancak mobil uygulamaya şifre blokesinin konulması nedeniyle bu belgelere ulaşamıyorum.
Bir aydan uzun süredir Tom Bank’ı defalarca aramama rağmen, hem şifre blokesinin kaldırılması sağlanamadı hem de gerekli dokümanlara erişimim olmadı. Müşteri hizmetleri her defasında yardımcı olacaklarını belirtip işlemleri yarıda bıraktı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu anda banka telefonlarıma da yanıt vermiyor ve tamamen ilgisiz kalıyorlar.
Kartımın son 4 hanesi 7602’dir. Bursa’da yaşıyorum ve işlemlerimi mobil uygulama ile telefon üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, savcılığın talep ettiği dokümanlara erişimimin sağlanmasını, mobil uygulamadaki şifre blokesinin kaldırılmasını ve bu süreçte kesinlikle hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan harcamaların tarafıma yansıtılmamasını ve bu paraları ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili İsmail Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hadi ve Tom bank dan uzak olun müşteri hizmetleri 0