to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kapalı Olduğu İçin Ödeme Yapamıyorum
Tom Bank’ta kullandığım Tom Bank Hadi kredi kartım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve hesabım 19 Ocak 2026 tarihinde havale/EFT alımına kapatıldı. Kartımda borç bulunmasına rağmen hesabımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle borcumu ödeyemiyorum.
Kredi kartımın son ödeme tarihi 4 Şubat 2026. Hesabım kapalı olduğu için ödeme yapamazsam kredi puanım olumsuz etkilenecek ve bunun sorumluluğunun tamamen Tom Bank’a ait olduğunu düşünüyorum. On gündür mağdur durumdayım, oyalanıyorum ve tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mail yoluyla birçok kez iletişime geçtim ancak kartımın neden kapatıldığına dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sistemlerinde 583758 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ben kredi kartı borcumu ödemek istiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, hesabımın acil şekilde havale/EFT alımına yeniden açılmasıdır. Borcumu ödedikten sonra hesabı kapatmak istiyorlarsa kapatsınlar, kapatmak istemiyorlarsa da bu kendi tercihleridir; fakat şu anki durumda ödeme yapamıyor olmam tamamen banka kaynaklıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kredi notumun olumsuz etkilenmeyecek şekilde sürecin çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartım kapalı olduğu için 30.720 TL tutarındaki ekstre borcumu ödeyemiyorum. Son ödeme tarihim 04.02.2026 olmasına rağmen, kartım kapalı olduğundan dolayı borcumu yatırma imkanım yok ve bu durum Findeks puanımın olumsuz etkilenmesine neden olacak.
Kartımın neden kapatıldığıyla ilgili net bir gerekçe sunulmadı, sadece “bankamız bu şekilde karar vermiştir” denildi. Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıtlar oluşturuldu ancak her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, sadece kredi kartımın borç ödemesine açılmasını talep ediyorum. Kartım ödeme için açıldıktan ve borcumu kapattıktan sonra isterlerse kartımı tamamen kapatabilirler, bu benim için sorun değil. Önemli olan, son ödeme tarihi geçmeden borcumu ödeyebilmem ve Findeks puanımın bu durumdan dolayı haksız yere zarar görmemesidir. Aksi durumda yasal haklarımı adli mercilerde aramaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili ABDULLATİF B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba. Sorunuz çözüldü mü. Çözüldü ise nasıl çözüldü? Yardımcı olursanız sevinirim