Kredi Kartım Kapalı Olduğu İçin Ödeme Yapamıyorum

Tom Bank kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartım kapalı olduğu için 30.720 TL tutarındaki ekstre borcumu ödeyemiyorum. Son ödeme tarihim 04.02.2026 olmasına rağmen, kartım kapalı olduğundan dolayı borcumu yatırma imkanım yok ve bu durum Findeks puanımın olumsuz etkilenmesine neden olacak.

Kartımın neden kapatıldığıyla ilgili net bir gerekçe sunulmadı, sadece “bankamız bu şekilde karar vermiştir” denildi. Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıtlar oluşturuldu ancak her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, sadece kredi kartımın borç ödemesine açılmasını talep ediyorum. Kartım ödeme için açıldıktan ve borcumu kapattıktan sonra isterlerse kartımı tamamen kapatabilirler, bu benim için sorun değil. Önemli olan, son ödeme tarihi geçmeden borcumu ödeyebilmem ve Findeks puanımın bu durumdan dolayı haksız yere zarar görmemesidir. Aksi durumda yasal haklarımı adli mercilerde aramaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum.

Tom Bank müşterisiyim. Daha önce hesabımda havale/EFT işlem kısıtlaması olduğu için şikayet oluşturmuştum. Bugün bu kısıt kaldırıldı, kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma para yükledim ancak mobil uygulama üzerinden kredi kartı ödemesi yapmaya çalıştığımda “işleminiz teknik hatadan dolayı iptal edilmiştir” uyarısı alıyorum ve ödemeyi gerçekleştiremiyorum.

Bu durum 601355 numaralı kaydımla bankaya iletildi ve kayıt oluşturuldu ancak henüz bir çözüm üretilmedi. Kredi kartımın son ödeme gününe 5 gün kaldı ve bu teknik hata yüzünden borcumu ödeyemiyorum. Bu durum kredi notumu olumsuz etkilemesin diye özellikle uğraşıyorum ancak banka kaynaklı sorun nedeniyle mağdur oluyorum.

Acilen bu teknik hatanın giderilmesini, kredi kartı borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli işlemlerin hemen yapılmasını ve borcumu ödedikten sonra Tom Bank ile tüm ilişiğimin kesilmesi için gereken sürecin başlatılmasını talep ediyorum.