Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Bolu merkezdeki A101 mağazasında yaptığım alışverişler sırasında görevlinin tanımladığı ve uzun süredir memnuniyetle kullandığım Tom Bank Black Hadi kredi kartımın banka tarafından hiçbir açıklama yapılmadan kapatılması nedeniyle mağdur edildim. Kart limitim 1.000 TL idi ve ben bu kartı sürekli, günü gelmeden ödeyerek, hatta aynı gün ya da en geç ertesi gün borcunu kapatarak aktif şekilde kullanıyordum.

Bugün 23.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.15’te karta para aktarımı yaptım ve Şok market’te 2.664 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Limitim 1.000 TL olduğu için üzerine kasadan 1.750 TL daha ödeyerek işlemi tamamladım. Eve geldikten sonra da harcadığım tutarı tekrar ödeyip, hesabımda param varken borç görünmesin diye 1.000 TL’lik borcu tamamen kapattım. Yani kartımda borç bırakmadım.

Saat yaklaşık 17.00 civarında kartımı kontrol ettiğimde, Hadi kredi kartımın banka tarafından kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu en başından anlattım. Görüştüğüm E** Hanım ve Emrah Bey, kartın banka tarafından kapatıldığını, kendilerinin sistemde detay göremediğini ve bu yüzden sebep hakkında bilgi veremediklerini söylediler. Neden kapatıldığını sorduğumda da yine “banka tarafından kapatıldığı için göremiyoruz, bilgi veremiyoruz” cevabını aldım; ne yapmam gerektiği konusunda da hiçbir yol gösterilmedi.

Düzenli ödeme yapan, borcunu aksatmayan ve kartını aktif kullanan bir müşteri olmama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, mantıklı bir açıklama sunulmadan kartımın kapatılması ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamamam hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Kartımın neden kapatıldığına dair tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve Tom Bank Black Hadi kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.