to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Mobil Hizmetlerinin Bilgisiz Ve Açıklamasız Kapatılması
06.08.2026 tarihinde saat 16:15 civarında bankanızdaki kredi kartım için mobil hizmetlerimin tek taraflı olarak kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan kartımın mobil işlemlere kapatılması nedeniyle şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Ardından 0850 399 36 36 numaralı telefon bankacılığı hattınızı arayarak bu kararın hangi gerekçeyle alındığını sorduğumda, görüştüğüm temsilci bu bilgiyi göremediklerini ve başka birimden de bu konuda bilgi verilemeyeceğini iletti. Yani hem kartıma ilişkin ciddi bir kısıtlama getirildi hem de bunun sebebine dair en temel açıklama dahi tarafıma sunulmadı.
Bu süreçte mobil bankacılığa erişip hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarabildim ancak kredi kartımın kullanımının durdurulmuş olması ve bunun nedeninin hiçbir şekilde paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Müşterisi olduğum bir bankanın, kartımı bu şekilde kısıtlayıp ardından “göremiyoruz, bilgi veremeyiz” demesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Bankanızdan, kredi kartım ve mobil hizmetlerimle ilgili alınan bu kararın hangi somut gerekçeye dayandığını, detaylı ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli aksiyonların alınarak bu tür işlemlerin müşteriyle açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
