to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan Kredi Kartım Ve Banka Hesabım Aniden Kapatıldı
Yaklaşık bir buçuk yıldır düzenli ve sorunsuz şekilde kullandığım kredi kartım ve bağlı bulunduğu banka hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Kartımı kullanmaya çalışırken işlemin reddedilmesiyle durumu öğrendim ve ardından hesabımın da kapatıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “banka yönetimi kararı” ve “banka birliği politikası gereği” gibi genel ifadelerle geçiştirildim, fakat bana hiçbir somut sebep açıklanmadı. Temsilciler, kendilerinin de sebebi göremediğini söyleyerek net bir bilgi veremedi.
Yaklaşık 1,5 yıldır ödemelerimi düzenli ve zamanında yapan bir müşteriyim. Buna rağmen, hiçbir uyarı, SMS, e-posta veya arama yapılmadan, hem kartımın hem de hesabımın kapatılması ve nedeninin tarafıma açıklanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu kararın hangi gerekçeyle alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve herhangi bir olumsuz kaydım yoksa kredi kartımın ve banka hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Kredi kartım ve banka hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel ifadelerle geçiştirildim, somut bir sebep açıklanmadı. Telefonla iletişim kurduğumda yanıt alamadım ve çağrı kapatıldı, bu durum beni çok mağdur etti ve süreci berbat buluyorum.
Sevgili Alper A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 01.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
