Kredi Kartı Blokesinin Acil Kaldırılması İçin Çözüm Talebi

Tom Bank’ta bulunan 5625 ile biten kredi kartıma 26 Ekim 2026 saat 13.47’de “riskli işlemler” gerekçesiyle geçici bloke konulduğuna dair SMS aldım. Bu bloke nedeniyle kartımla hiçbir şekilde harcama yapamıyorum.

Dünden beri bu blokeyi kaldırmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 1 gün içinde en az 3 kez telefonla görüştüm, ayrıca mobil uygulama üzerinden de müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, kartımın blokesi hâlâ kaldırılmadı.

Kayıt numaram 909887 olup, bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılması ve müşteriye çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Riskli işlem varsa gerekli teyit ve güvenlik adımlarının hızlıca tamamlanmasını, kredi kartımdaki gereksiz blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve özür bekliyorum. Aksi halde Tom Bank ile çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum.