Hesap Ve Kredi Kartının Açıklamasız Kapatılması Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Tom Bank’ta hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım bulunuyordu ve bu ürünleri uzun süredir aktif olarak kullanıyordum; tüm ödemelerimi zamanında yapıyordum. 12.10.2026 tarihinde bankadan “Bankamız politikası gereği hesaplarınız ve kredi kartınız kullanıma kapatılmıştır” içerikli bir SMS aldım ve bu bildirimle birlikte kredi kartım hiçbir şekilde kullanılamaz hâle getirildi.

Mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak kredi kartım üzerinden artık işlem yapamıyor, harcama gerçekleştiremiyorum. Oysa kart borcumu yeni ödemiş, kart limitimi yaklaşık 80.000 TL tutarında kullanıma hazır hâle getirmiş ve buna güvenerek harcama planı yapmıştım. Herhangi bir gecikme, ödenmemiş borç ya da olumsuz bir durum olmamasına rağmen aniden böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bankamız politikası gereği” dışında hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı, yazılı ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak neden böyle bir işlemle karşılaştığımı bilmeden, planladığım harcamaları gerçekleştiremeden ve kartımı kullanamaz durumda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Tom Bank’tan hesap ve kredi kartımın neden kullanıma kapatıldığı konusunda açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, haksız yere gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu işlemin gözden geçirilerek kartımın ve bankacılık ilişkimin yeniden aktif hâle getirilmesini veya aksi bir durumda mağduriyetime yol açmayacak makul bir çözüm üretilmesini acil olarak talep ediyorum.