Kredi Kartı Asgari Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmedi Ve Hesap Bloke Edildi

Tom Bank kredi kartımın asgari borcunu ödemek isterken, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen banka sistemindeki bir hata nedeniyle ödememi gerçekleştiremedim. Son ödeme tarihinden önce mobil uygulama üzerinden 490 TL’lik asgari tutarı ödemeye çalıştım, ancak sistem izin vermedi. Buna rağmen aynı gün içerisinde 0,60 kuruş ve 2 TL gibi küçük tutarlardaki işlemleri sorunsuz şekilde yapabildim.

Ödeme tarihini bu sistem hatası yüzünden kaçırdıktan sonra hesabıma bloke konuldu ve peş peşe aramalar almaya başladım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde kimse net bir bilgi veremiyor, sürekli farklı birime yönlendiriliyorum ancak hiçbir yerden çözüm çıkmıyor. Gün içinde hesabımdan çekim yapılarak ödemenin tamamlanacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne ödeme alınabildi ne de bloke kaldırıldı. Bu süreçte hem faiz işletiliyor hem de kimse süreci sahiplenmiyor.

Ben, tamamen bankanın sistemsel hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hesabıma konulan blokelerin acilen kaldırılmasını ve hesabımda bulunan tutarın kredi kartımın asgari borcuna yatırılmasını, ayrıca bu gecikmeye bağlı olarak yansıtılan faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.