to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Değişikliği Sonrası Ücretsiz Yükseltme Başvurusu Sürekli Reddediliyor
Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır hesabım için ücretsiz yükseltme işlemi yapmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Kimliğimi yenilemeden önce görüntülü kimlik doğrulaması sırasında kimlik fotoğrafım eski olduğu için doğrulama sürecim olumsuz sonuçlanmıştı. Daha sonra yeni kimliğimi aldım ve şu an ücretsiz yükseltme bölümünden kimlik doğrulama ekranına sorunsuz şekilde girebiliyorum.
Ancak doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen her denememde “Başvurunuz olumsuz değerlendirildi” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yeni kimliğimle daha önce hiç görüntülü kimlik doğrulaması yapmadım, buna rağmen başvurularımın sistem tarafından otomatik olarak reddedildiğini görüyorum.
Eski kimlik doğrulama kaydımın bu süreci olumsuz etkileyip etkilemediğinin kontrol edilmesini ve yeni kimliğimle yeniden görüntülü kimlik doğrulaması yapabilmem için sürecin sıfırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurularımın neden olumsuz değerlendirildiği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
