to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Uygulamasında Hesap Yükseltme Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hadi tom Bank uygulamasında hesabımı yükseltmek istediğimde “başvurun olumsuz” hatası alıyorum ve kimlik kartım uygulama üzerinden hiç okunmadan işlem bu ekranda takılı kalıyor. Bu nedenle A101 zincir marketteki işe giriş sürecimde hesap yükseltme şartını yerine getiremediğim için iş başlangıcım ertelendi. Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor ve uygulama üzerinden hesabımı yükseltemiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca e‑posta göndermem istenerek telefon üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. İstendiği gibi e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.
Hesabımın bir an önce incelenerek yükseltilmesini, başvurumun neden olumsuz göründüğünün net bir şekilde açıklanmasını ve işe giriş sürecimi etkileyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15/09/2026 öğle saatlerinden itibaren, A101 bünyesinde işe başlayabilmem için tarafımdan istenilen Hadi hesabı yükseltme işlemini gerçekleştirememekteyim. Hesap yükseltme işlemi sırasında “Kimliğim Yanımda” seçeneğine bastığım anda ekte ekran görüntüsünü de sunduğum “Başvurun Olumsuz – Banka politikalarımız gereği müşteri olma başvurunu olumlu değerlendiremiyoruz.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşmaktayım. Bu nedenle işlemi tamamlayamıyor ve işe giriş sürecimi sonuçlandıramıyorum. Sorunun yaşandığı tarihten bu yana müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem yapılmamış, tarafıma yalnızca e-posta yoluyla destek birimine ulaşmam gerektiği belirtilmiştir. Bunun üzerine destek biriminize de gerekli bildirimi yaptım. Ancak tarafıma iletilen cevap, zaten çözülmesini talep ettiğim “banka politikaları gereği başvurunun olumlu değerlendirilemediği” yönündeki aynı bilginin tekrarlanmasından ibaret olmuştur. Benim şikayetim zaten hesabımın neden yükseltilemediği ve bu teknik/süreç kaynaklı durumun nasıl çözüleceğiyle ilgilidir. Sorunun kendisinin tekrar tarafıma bildirilmesi herhangi bir çözüm sağlamamaktadır. Üstelik bu durum artık yalnızca bir uygulama problemi olmaktan çıkmış, doğrudan işe başlangıcımı engelleyen ve mağduriyet yaşamama neden olan bir hale gelmiştir. Günlerdir farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hesabımın yükseltilmesini engelleyen durumun acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun giderilmesini ve tarafıma açık ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İşe başlangıcımın bu sorun nedeniyle gecikmeye devam etmesi halinde oluşacak mağduriyetimin sorumluluğunun tarafınızca değerlendirilmesini ayrıca talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması veya tarafıma yalnızca standart yanıtlarla dönüş yapılmaya devam edilmesi halinde, yaşadığım mağduriyeti ve bugüne kadar yaptığım başvuruları başta CİMER olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında ivedilikle işlem yapılmasını ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını arz ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum hala düzeltilmedi işe giriş sürecim hesabımı yükseltemediğim için uzuyor en kısa sürede sorunun giderilmesini arz ederim
