to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaraya Bağlı Hesabın Kapatılamaması Nedeniyle Yeni Hesap Açamıyorum
Tom Bank / Hadi uygulamasında kendi adıma hesap açmaya çalışıyorum ancak uzun zamandır uygulamaya erişim sağlayamıyor ve hesap oluşturamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda başka bir cihazdan giriş yapılmış gibi “farklı cihazdan giriş denemesi nedeniyle erişimin engellendiği” yönünde bir hata uyarısı alıyorum, oysa ben başka bir telefondan giriş yapmadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet oluşturmam söyleniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Eski telefon numarama, benim adıma açılmış bir hesap olduğu ve bu hesabın iptal edilemediği bilgisi veriliyor, bu yüzden kendi telefon numaramla yeni bir hesap açamıyorum. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Eski numarama kayıtlı, benim adıma açılmış olan hesabın tamamen kapatılmasını ve şu an aktif olarak kullandığım telefon numaramla kendi adıma sorunsuz bir şekilde yeni hesap açabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İki haftadır tom Bank Hadi uygulamasına kendi telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, kendi telefonum olmasına rağmen sürekli farklı bir cihazdan giriş denemesi yapılıyormuş gibi uyarı çıkıyor ve erişimim engelleniyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor. Kendi telefonumdan, kendi hesabıma girememek hem çok sinir bozucu hem de bankacılık işlemlerimi yapmamı engelliyor.
Hesabımın güvenli şekilde yeniden açılmasını ve kendi telefonumdan sorunsuz bir şekilde tom Bank Hadi uygulamasına giriş yapabilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu erişim engelinin acil olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Uygulamaya giriş yapmaya çalışırken farklı cihazdan giriş denemesi nedeniyle erişim engellendiği hatası alıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece şikayet oluşturmam söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Eski telefon numaramda kayıtlı hesabım iptal edilemediği için yeni telefon numaramla yeni bir hesap açamıyorum. Bu durum aylarca süren bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yarattı.
