Kayıp Kart Bildiriminde Kartım Bilgim Dışında İptal Edildi!

02.12.2025 tarihinde saat 11.28’de Tombank çağrı merkezi kayıp/çalıntı hattını arayarak Hadi Kredi Kartımın (son 4 hanesi 8777) kayıp olduğunu bildirdim. Görüştüğüm temsilci, her zamanki gibi kartımı kayıp/çalıntı sebebiyle kapatacağını söyleyip onayımı istedi. Ben de daha önce aynı durumu yaşadığımda kartım kapatılıp yeni kartım hemen kayıtlı adresime yönlendirildiği için doğal olarak onay verdim.

Ancak bu kez temsilci, işlem sonunda sadece “Kartınızı kapattım, işleminiz tamam.” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Şaşırarak ne olduğunu sorduğumda, kartımı tamamen iptal ettiğini söyledi. Yeni kartın ne zaman gönderileceğini sorduğumda ise bana yeni kart gönderilmeyeceğini, yeniden kredi kartı başvurusu yapmam gerektiğini belirtti. Daha önce aynı bankada kayıp kart bildirimi yaptığımda, kartım iptal edilmeden yenilenip aynı limit ile tarafıma gönderiliyordu. Kaldı ki çalıştığım diğer bankalarda da süreç bu şekilde işliyor.

Bu durumda hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, onayım alınmadan kartımın iptal edilmesiyle karşı karşıya kaldım. 15.000 TL limitli, aktif olarak kullandığım kartımı yalnızca güvenlik amaçlı kapattırmak isterken, sıfırdan başvuru yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kartımın iptali yerine, Hadi Kredi Kartımın aynı limit ile yeniden basılarak en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirmeyi yapan çağrı merkezi çalışanının da süreç ve bilgilendirme konusunda incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.