to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması, 190 Bin TL Borç Ödeme Engeli
Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabım ve kredi kartım, 5 Haziran 2026 tarihinde “banka politikaları” gerekçe gösterilerek, tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan aniden kapatıldı. Bu işlem sonucunda, kredi kartımda bulunan 190.000 TL tutarındaki borcumu ödeyemez hâle getirildim.
Bu süreçte bankanın sesli yanıt sistemi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece “banka politikaları” ifadesi tekrarlandı, hesap ve kartımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca borcumu hangi kanaldan, nasıl ödeyebileceğim konusunda da açık, uygulanabilir bir yönlendirme tarafıma sunulmadı.
Borçlarımı ödemek istememe rağmen, hesap ve kartlarımın gerekçesiz şekilde kapalı tutulması nedeniyle ödeme yapamıyor olmam, beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Düzenli ödeme yapmak isteyen bir müşteri olarak, bu belirsizlik ve iletişim eksikliği kabul edilemez.
Tom Bank’tan, kredi kartı borcumu ödeyebileceğim net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini, hesap ve kartım kapatılmış olsa bile borcumu taksitli veya toplu şekilde kapatabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hesap ve kredi kartımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığına dair tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’ta bulunan 5342 ile biten Hadi kredi kartı ve 6586 ile biten Hadi Black kredi kartı hesabım ve kredi kartlarım, 5 Haziran tarihinde banka politikaları gerekçe gösterilerek, tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan aniden kapatıldı. Hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılması nedeniyle, 190 bin tl tutarındaki kredi kartı borcumu da ödeyemez hale getirildim.
Bu süreçte bankanın sesli yanıt sistemi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım ancak “banka politikaları” ifadesi dışında net bir açıklama yapılmadı ve borcumu nasıl, hangi kanaldan ödeyebileceğime dair açık bir yönlendirme verilmedi. Borcumu ödemek istememe rağmen, hesaplarımın gerekçesiz şekilde kapalı olması nedeniyle ödeme yapamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.
Tom Bank’tan, kredi kartı borcumu ödeyebileceğim net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini, hesap ve kartlarım kapatıldıysa bile en azından borcumu taksitli veya toplu şekilde ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
