Kapatılan Kredi Kartına Hatalı 15 TL Borç Ve Ödeme İmkanı Olmaması

Tom Bank kredi kartımı Ocak ayı ekstremi tamamen ödedikten sonra, 26–30 Ocak tarihleri arasında Hadi uygulaması üzerinden kapattım. Kartımı kapatmama ve uygulamada artık kartın görünmemesine rağmen, 26 Şubat tarihinde tarafıma 15 TL tutarında Şubat ayına ait ekstre borcu olduğuna dair SMS geldi.

Bu 15 TL’lik borç, mobil uygulamada hiçbir ekranda görünmüyor, ekstreyi görüntüleyemiyorum ve mail olarak da tarafıma iletilmedi. Ekstre olmadığı için bu tutarın neye ait olduğunu göremiyor, borcun detayını öğrenemiyorum. Üstelik kartım geçen ay kapatıldığı için uygulamada ekstre ödeme seçeneği de bulunmuyor, yani borcu ödemek istesem bile sistem üzerinde buna imkan verilmiyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli yoğunluk nedeniyle sonra aramam gerektiğini söyleyen telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kartı alırken de herhangi bir taahhüt, kart aidatı veya ekstre ücreti olacağı belirtilmemişti; tüm süreçlerimi online olarak Hadi uygulaması üzerinden yürüttüm ve zaten daha önce mevcut bir Hadi hesabım bulunuyordu.

Kartımı kapatmama rağmen neden 15 TL borç yansıtıldığını net bir şekilde öğrenmek, bu tutar gerçekten ödemem gereken yasal bir borç ise ekstremin tarafıma ulaştırılmasını ve bu borcu ödeyebileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Bu işlem sonrasında da kartımın ve hesabımın tamamen kapatıldığının yazılı/sistemsel olarak teyit edilmesini ve ilerleyen dönemlerde tarafıma tekrar borç yansıtılmayacağı konusunda netlik istiyorum.