to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartının Yeniden Aktif Hale Gelmesi Ve Haksız 103 TL Borcu
Tombank Hadi kredi kartıma olan tüm borçlarımı ödedikten sonra kartı kapattırma talebinde bulundum ve 23 Ekim tarihinde kartımın tamamen kapatıldığına dair SMS aldım. Bu tarihten beri kartı zaten hiç kullanmıyorum, uygulamada da kartım pasif ve kapalı olarak görünüyordu.
Ancak buna rağmen, Ocak ayına 103 TL tutarında ekstre borcu yansıtıldı. SMS ile ekstre borcunu görünce tekrar uygulamaya girdiğimde, daha önce kapalı olan kartımın kendiliğinden yeniden aktif hale geldiğini fark ettim. Kartımla yaptığım son harcama 24 Haziran’da belediye otobüsünde olmuştu, sonrasında hesaba para yatırarak borcumu tamamen ödedim ve kartımı kapattırdım.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 103 TL’lik borcun Haziran ayında yaptığım otobüs kullanımıyla ilgili olduğu söylendi, fakat bu harcamanın borcunu zaten ödediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir detay gösterilmedi, harcamayı göremediklerini söyleyip yalnızca borcum olduğu tekrar edildi ve itirazıma karşı kayıtsız kalındı.
Hem kapattığım bir kartın kendiliğinden tekrar aktif hale gelmesi hem de daha önce ödediğimi düşündüğüm bir harcama için aylar sonra ekstre çıkarılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Kartımın kapatıldığı tarihten sonraki bu borçlandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 103 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve kartımın gerçekten kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’a ait Hadi kredi kartımın tüm borçlarını 23 Ekim 2025 tarihinde tamamen ödedim ve kartımı kullanıma kapattırarak iptal ettirdim. Kartımın kapandığına dair SMS ve diğer yazılı teyitler elimde mevcut olmasına rağmen, yaklaşık üç ay sonra, Ocak ayında kartı hiç kullanmamış olmama rağmen 103 TL tutarında ekstre kesildiğini ve kartımın onayım olmadan tekrar aktif hale getirildiğini gördüm.
Bankayı müşteri hizmetleri üzerinden defalarca aramama rağmen her defasında son harcama yaptığım kurumla görüşmem gerektiği, açık provizyon olduğu ve muhasebeleştirmenin sonradan yapıldığı için bu tutarın altı ay sonra yansıdığı söylendi. Aynı tarihlerde aynı kurumda farklı bankalara ait kredi kartlarımla da harcama yapmama rağmen hiçbir bankada benzer bir sorun yaşamadım ve diğer hiçbir banka benden “açık provizyon” gerekçesiyle aylar sonra ek bir borç talep etmedi.
İlgili kurumla bizzat görüştüm, burasının resmi bir devlet kurumu olduğu, böyle bir durumun mümkün olmadığı ve kendileriyle ilgili bir sorun bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bu görüşmeyi Tombank’a tekrar iletmeme rağmen banka konuya ilgisiz kalmış, sürekli aynı cevabı vererek beni tekrar kuruma yönlendirmiş ve ikna edici hiçbir açıklama yapmamıştır.
Şu anda kart limitim 10.500 TL ve kullanılabilir limitim de 10.500 TL olarak görünmekte, yani tüm borçlarımı ödemiş durumdayım. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 103 TL’lik borcu bu nedenle ödemedim ancak buna rağmen faiz işletilmeye devam edilmektedir. Kullanmadığım, kapattırdığım ve tekrar açılması için hiçbir onay vermediğim, fiziksel kartını da imha ettiğim bir kart üzerinden borç çıkarılması ve bunun ısrarla açıklanmaması beni mağdur etmektedir.
Tombank’tan, bu haksız yere yansıtılan borcun ve işleyen tüm faizlerin mantıklı ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, sonrasında ise söz konusu 103 TL’lik tutarın ve buna bağlı tüm faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın tekrar iptal edilerek bankayla olan tüm ilişiğimin kesilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emine Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Açık provizyon kalmış diyorsunuz. Aylardır farketmediğiniz üstüne kapatma talebim onaylanan kartın provizyonu simdi mi geliyor? Asıl sorum madem açık provizyon varmış güya, açık provizyonu olan kartı nasıl kapattınız bunu söyleyin. Ben bu karta olan tüm borcumu ödemiştim zaten kapatma talebimden önce tüm borcumu sıfırladım. Ödememi yaptığımda kart limitimin de tamamı kullanabilir gözüküyordu. Neyin parasını ödeyeceğim ben size kullanmadığım paranın? Saka gibisiniz kurumla alakalıymış pes
Sevgili Emine A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 09.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kurumla görüştüm böyle bir şeyin imkansız olduğunu, durumun onlarla alakası olmadığını söylediler. Sizi arayıp kurumla görüştüğümü belirtmeme rağmen hala aynı cevabı veriyorsunuz. Bu konu hakkında BDDK'ya elimde bulunan tüm belgelerle şikayette bulunacağımı tekrardan belirtmek isterim. Çünkü 3 defa dilekçe oluşturdum hepsine aynı dönüşü yaptınız.
