Kapanan Hesap Ve Kredi Kartı Nedeniyle Ekstre Ödemesi Yapılamıyor

Tom Bank’a ait kredi kartımı yaklaşık iki ay önce güvenlik sebebiyle kullanıma kapattırdım; ancak kartımda taksitli ödemeler olduğu için her ay düzenli olarak ekstre borcumu ödemem gerekiyor. Geçen ayki ekstre borcumu sorunsuz bir şekilde ödeyebildim fakat 6 Ocak 2026 son ödeme tarihli bu ayki ekstreme ait borcu 5 Ocak ve 6 Ocak tarihlerinde defalarca denememe rağmen bir türlü ödeyemedim.

Yapılan kontrollerde, kart borcu ödemesini gerçekleştirdiğim banka hesabımın da kullanıma kapatılmış olduğu ve bu nedenle ödemenin alınamadığı bilgisi verildi. Şu an için tarafıma yansıtılmış bir gecikme faizi veya ek bir ücret yok; ancak bugün itibarıyla resmi olarak gecikmeye düştüm ve ödememi yapabilecek bir kanal bırakılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ayrıntılı olarak anlattım ve talep kaydı oluşturuldu; talep numaram 562732. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi ve borcumu ödeyebilmem için pratik bir yol gösterilmedi.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, mağduriyet yaşamamak adına ya kredi kartımın ya da ödemeyi yaptığım banka hesabımın en azından ödeme yapmama yetecek ölçüde geçici olarak kullanıma açılmasını ve bu ödemeyi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Gecikmeye düşen bu borç nedeniyle ileride doğabilecek faiz, yasal takip vb. olumsuzluklardan da sorumlu tutulmak istemiyorum.