İzinsiz Aktarılan Paranın Serbest Bırakılması İçin Acil İtiraz

Tom Bank hesabımda bulunan param, benim onayım ve bilgim olmadan günlük kazandıran vadeli hesaba aktarılmış. Böyle bir hesabım olmadığı halde para kendi kendine bu hesaba geçmiş ve yaklaşık dört gündür bu parayı geri çekemiyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor ve para hesabımda kilitli kalmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, “bir şey yapamayız, belki bilgileriniz güncel değildir” gibi cevaplar alıyorum. Tüm bilgilerimi güncellediğim halde sorun devam ediyor. Hesabımdan yaklaşık 15.000 TL civarında bir kısmını başka hesaba aktarabildim, ancak yaklaşık 8.000 TL tutarındaki param hâlâ günlük kazandıran hesapta kaldı ve ulaşamıyorum. Bu durum üzerine müşteri temsilcisine paramıza mı **...** diye sorduğumda bile net bir yanıt alamadım.

Benim için bu para çok büyük bir meblağ olmasa da, insanların mevduata yüksek faiz oranları vaat edilerek bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. İnsanlar %43–%45 faiz oranı gibi vaatlerle bu bankaya çekiliyor, sonra da kendi onayı olmadan paraları başka hesaba aktarılıp geri almaları zorlaştırılıyor. Hesabımda kalan tutarı kart borcuma ya da mevcut borçlarıma mahsup etseler bile bu belirsizlik ve güvensizlik hissi çok rahatsız edici.

Tom Bank’ten beklentim, günlük kazandıran vadeli hesaba iznim dışında aktarılan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılarak hesabıma aktarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.