to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Vadeli Hesap Ve EFT İşlemlerinde 124 000 TL’lik Paranın Bloklanması
Tom Bank’ten yaklaşık iki ay önce aldığım Hadi Black kartımı ve vadeli hesabımı kullanmaya başladım ancak yaşadıklarım nedeniyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Vadeli hesabıma para yatırdım, fakat vade sonu tutarımı uygulama üzerinden hiçbir şekilde göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin konu hakkında hiçbir bilgisi yoktu ve net bir açıklama ya da çözüm sunamadılar.
Sonrasında vadeli hesabı bozdum ve paramı EFT yapmak istedim. 04.08.2026 tarihinde EFT çıkışı yaparken işlem başarısız oldu, para hesaba geri döndü ve güvenlik sebebiyle hem EFT giriş hem çıkışlarının kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Kendi param olan 124.000 TL’ye adeta el konulmuş durumda, hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere işlem teknik aksaklık ve güvenlik gerekçeleriyle gerçekleştirilmiyor.
Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ödemelerim olduğunu, insanların beni beklediğini, acil nakit ihtiyacım bulunduğunu özellikle belirttiğim halde iki gündür kimse beni aramıyor ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Tekrar aradığımda ise sadece “dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor, süreç ilerlemiyor ve param hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.
Tom Bank’in güvenlik gerekçesiyle koyduğu bu blokenin acilen kaldırılmasını, 124.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılarak EFT yapabilmemin sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor 20 den fazla aradım bugün ama hepsi aynı şeyi söylüyor zaten 2 gün sonunda bloke kalkacak siz be işe yaradınız bu durumda bu kadar insanları mağdur etmeye hakkınız Yok gerçekten o kadar pişmanımkş bu kartı kullandığıma yazıklar olsun sizin acilen kapatılmanız gerekiyor telefonu açanlar hiçbir bilgiye sahip değiller kesinlikle tavsiye etmiyorum
Benim parama el koyamazsınız günlerdir kendi paramı kullanamıyorum onca bankayla çalıştım ilk kez başıma geliyor ve ortada çözüm yok lanet olsun hemen kapattıracağım kartı
