to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Erişilemez Duruma Geldi Ve Ödemelerimi Yapamıyorum
Tom Bank vadesiz hesabım ve kredi kartım üzerinden bugün saat 01.30 civarında başka bir banka hesabına 150.000 TL para transferi yaptım. İşlem sonrası para gönderdiğim hesaba düşmedi, aynı zamanda kendi hesabıma da ulaşamaz hale geldim.
Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşlem başarısız, iletişim talebin devam ediyor, seninle en kısa sürede iletişime geçeceğiz” şeklinde bir uyarı görüyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Param hesabımda gözüküyor ancak giriş yapamadığım için ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle borçlu olduğum kişiler beni arayıp ödemelerini talep ediyor, fakat hesabıma erişemediğim için kimseye ödeme yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca “Biz bir şey yapamayız, bekleyin, sizi arayacaklar” denilerek sürecin uzatılmasından başka bir ilerleme sağlanmadı.
Hesabımın bir an önce tekrar erişime açılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak güvenli biçimde kullanıma hazır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle acil ödemelerimi yapamamamın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi’de bulunan hesabıma 3 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabım kapalı görünüyor ve içeride yaklaşık 150 bin tl param olmasına rağmen bu paraya ulaşamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 gündür aramama rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok, üst birimler sizi arayacak” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve henüz kimse benimle iletişime geçmedi. Bu durum yüzünden borçlarımı ödeyemedim, borçlu olduğum kişilerle tartışmalar yaşadım ve ciddi mağduriyet içindeyim.
Hesabımın neden kapatıldığı ve paramın neden bloke edildiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımın acilen yeniden açılmasını ve bakiyeme hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Gelen mesaj foto bilgi istesiğiniz her şeyi attım halen bana dönüş sağlanmadı borçlarım var parama el koydunuz paramı istiyorum mağdurum
Hesabım üzerinden 150.000 TL transfer ettim, para gönderilen hesaba ulaşmadı ve hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama 'İşlem başarısız' diyor, ödemelerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, hiç geri dönüş olmadı. Bu durum nedeniyle maddi zarar ve ödeme sorunu yaşıyorum, zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
