Tom Bank'ta Hesaplarım Blokeli, Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı

Tom Bank’ta bulunan vadeli hesabım ve günlük Mega hesabımdaki bakiyelerimi mobil uygulamada net şekilde görüyor olmama rağmen 22 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde para çekme veya para gönderme işlemi yapamıyorum. Mevduatıma erişemediğim için yaklaşık 100.000 TL tutarındaki param fiilen blokeli durumda gibi görünüyor.

Mobil uygulama üzerinden hem vadeli hesabımdaki parayı çözmek hem de günlük Mega hesaptaki paramı başka bir hesaba göndermek istediğimde sistem işlem yaptırmıyor ve bu nedenle paramı kullanamıyorum. Ayrıca tarafıma ait, sahipsiz gibi gösterilip sorgusuz şekilde kapatılan kredi kartım da var ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu ciddi sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şu an çok yoğunuz, daha sonra tekrar arayın” anonsu yapılıyor ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor, dolayısıyla hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem parama erişememem hem de kredi kartımın gerekçesiz kapatılması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Hesaplarımdaki erişim sorununun acilen incelenerek param üzerindeki fiili blokajın kaldırılmasını, kredi kartımın neden kapatıldığına ilişkin açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.