Vadesiz Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Yok

Tom Bank’taki vadesiz hesabımda bulunan parama iki gündür güvenlik gerekçesiyle erişemiyorum. Mobil uygulama üzerinden para çekme veya transfer işlemi yapmak istediğimde “işlem gerçekleştirilemedi, hesabınızda güvenlik nedeniyle para transferi gerçekleşmedi, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın incelemede olduğu söyleniyor fakat bu incelemenin ne kadar süreceği, neden olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri sorularıma cevap veremiyor, detaylı bilgi sahibi olmadıklarını belirtiyor ve her seferinde sadece “bekleyin” demekle yetiniyorlar. Bu durum belirsizliği daha da artırıyor ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte hesabımdaki parayı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu an hastanedeyim ve acil olarak ödeme yapmam gerekiyor; kendi paramı kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Kendi param üzerinde bu şekilde belirsiz bir bloke uygulanmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, haksız yere konulan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve parama hemen erişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.