İzin Almadan Kredi Kartı Kapatılması

Tom Bank’ten yaklaşık 2 yıldır kullandığım, 8847 ile biten kredi kartım hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan yaklaşık 10 gündür kapatılmış durumda. Kartımın açık olduğunu düşünürken, hem kredi kartımın hem de tüm veresiye ve açık hesaplarımın kapatıldığını öğrendim.

Findeks puanım hiçbir zaman dengeli bölgenin altına düşmedi, genellikle prestijli bölgede yer alıyor ve birden fazla bankayla sorunsuz şekilde çalışıyorum. Ödemelerimde bu karta ilişkin bugüne kadar hiçbir gecikme veya aksama yaşamadım. Buna rağmen böyle bir işlem yapılması ve tarafıma önceden herhangi bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “banka politikalarına göre kapatılmıştır” denilerek, nedenine dair en ufak bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik, özellikle yeni bir banka olarak sizden beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmüyor.

Bu nedenle, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız bu durum için bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Tom Bank’i çevreme ve yakınlarıma kesinlikle önermediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.