to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’tan Habersiz Kredi Kartı Kapatılması Ve Açıklama Eksikliği
Tom Bank’a ait kredi kartım, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve tüm ödemelerim düzenli olmasına rağmen 16 Nisan tarihinde kapatılmış. Bunu da ancak bugün tesadüfen Findeks risk raporu alırken kartımın kapatıldığını görerek öğrendim. Kartı aktif olarak kullanıyor, ekstrelerimi tam ve zamanında ödüyor ve ayrıca kart üzerinden fatura ödemeleri de yapıyordum.
Kartın neden kapatıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “banka politikaları gereği kartınız kapatılmış” şeklinde bir bilgi verildi. Nedenini sorduğumda ise kendilerinin de göremediğini, bu bilgiye erişemeyeceğimi ve detay veremeyeceklerini söylediler. Düzenli ödeme yapan, borcunu aksatmayan bir müşteri olarak, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan kartımın kapatılması ve bunun bana bildirilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de son derece güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Tüm ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen, sebepsiz yere ve habersiz şekilde kapatılan kredi kartımın tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 1 aydır para giriş çıkışına kapatıldı, buna bağlı olarak kredi kartım da kapatıldı. Herhangi bir SMS, mail ya da uygulama bildirimiyle önceden bilgilendirilmeden hesabımın kapatılması nedeniyle hem kredi kartı borcumu hem de kredi taksitimizi zamanında ödeyemedim ve kredi notum olumsuz etkilendi.
Kredi kartı borcum yaklaşık 5.000 TL, kredi taksitimin aylık tutarı ise 750 TL. Bu borçları ödeyebilmem için müşteri temsilcisini aradığımda, borç ödemem için talep oluşturulduğu ve hesabın geçici süreliğine açılacağı söylendi. Ancak ilk talebin üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ “talep inceleniyor” yanıtını alıyorum ve hesap açılmadı. Yaklaşık 3 gündür üst üste aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm faturalarımı bu banka üzerinden ödediğim için hem faturalarımı ödeyemiyorum hem de gecikmeye düşmüş borcum için bankadan arandığımda, ödememi istemeleri mağduriyetimi daha da artırıyor. Hesabımın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadan borcumu ödemem bekleniyor, bu durum bana göre dalga geçer gibi bir yaklaşım oluşturuyor.
Hesabımın ve kredi kartımın en kısa sürede en azından borçlarımı ödeyebileceğim şekilde açılmasını, kredi notuma ve gecikmeye düşen borçlarıma ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Atakum / Samsun’dan bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
