İşlemimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Kart Limitinin Keyfi Düşürülmesi

20 Haziran gecesi Tom Bank Hadi kredi kartımla internetten kıyafet alışverişi yapmak istedim, 5.185 TL tutarındaki işlemim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Telefonuma yalnızca “işlem denendi” şeklinde SMS geliyor, diğer bankalarda olduğu gibi “onaylıyor musunuz? ” diye sorulup anlık onay almıyor. Kartım açık olmasına ve genel bir kısıtlama olmamasına rağmen banka keyfine göre bazı market ve internet sitelerinde sürekli hata veriyor, işlem ret alıyor.

Bu son yaşadığım durumda müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki aramamda da bana “güvenlik önlemi nedeniyle reddedilmiş, talep açalım, sonucu beklemeniz gerekiyor” denildi. Madem güvenlik gerekçesiyle şüphe oluşuyor, o zaman müşteriye anında ulaşarak “bu işlemi siz mi yaptınız” diye sorulmasını beklerdim. Ancak neredeyse bir gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de talebime dair bir geri dönüş yapıldı, ikinci aramamda da sadece kaydımın incelemede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Daha önce de hiçbir bilgilendirme yapmadan kart limitimi üçte bire düşürdüler. Sürekli gerekçesiz reddedilen işlemler, haber verilmeden düşürülen limit ve yavaş işleyen güvenlik süreci nedeniyle bu karttan en kısa sürede tamamen kurtulmayı düşünüyorum. İşlemlerimin keyfi biçimde reddedilmesini istemiyorum, güvenlik önlemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, anlık SMS onayıyla çözülecek hale getirilmesini ve bu son işlemimin onaylanarak sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.