Hesap Yükseltme Sorunum 12 Gündür Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Elif · 2025-06-25T13:48:28+03:00

Çalıştığım şirketin maaşlarımızı buraya taşıması sebebiyle hesap yükseltme işlemiyle uğraşıyorum. Her gün ama her gün sorunumu çözmeleri için iletişime geçiyorum. İncelenecek deniyor. Aranacaksınız deniyor ama bir arpa boyu yol katedemedik. Mecbur olmasam hiç uğraşmam. Şirketimin IK'sı da sorunu iletiyor. Ofisimize hesap yükseltme işlemi için gelen hanımı da WP üzerinden darlıyorum. Her gün müşteri temsilcileriyle de görüşüyorum ama hiçbir sonuç yok. Problemim şu; NFC işlemi benim hesabıma özel çalışmıyor. Başka telefonlarda da denedim ama beni h*********@tombank.com.tr mailine kimlik fotoğrafımı göndermeye yönlendiriyor. Hadi onu da yaptım ama bana "bankacılık politikalarımız gereği başvurunuz reddedilmiştir" mesajından başka bir dönüş olmuyor. Arkadaşım ben mecbur olduğum için hesabımı yükseltiyorum. Önümdeki her iletişim kanalını kullandım sorunumu çözmeleri için ama beni arayan çabalayan yok sanki duvara konuşuyoruz. Ayın 10'unda ilk başvurumu yaptım. 13'ünde red cevabı aldım. 12 gündür sorunumun çözülmesini birinin sorumluluk alıp benimle ilgilenmesini bekliyorum. Ben problemimi sanki kağıda yazıyorum o kağıt okunmadan yakılıyor gibi. Şuana kadar konuştuğum tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Hiç biri şikayet bile açmıyor. Bu konuyla ilgilenmesi gereken ama ilgilenmeyen herkesten şikayetçiyim. Gerekli başka yerlere de başvurumu yapacağım. Avukatımı da hazırladım. Bir müşteri olarak bu değersizliği hak etmiyorum. Bu ay bitimine kadar problemim çözülmezse ben maaşımı nasıl alacağım? Ben paramı sizin bankanıza nasıl emanet edeceğim?

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Elif

Tam olarak her şikayetimi ilettiğimde bu dönüşü alıyorum :) Ama dönen olmuyor. Maaşımı alamazsam geciken ödemelerimin faizinin sorumluluğu kimde olacak bu durumda onu tartışalım?

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Elif

hesap-yukseltme-sorunum-12-gundur-cozulmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-3.jpg

hesap-yukseltme-sorunum-12-gundur-cozulmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-1.jpg

Merhaba, Bana "Simdi işlemlerinize devam edebilirsiniz." mesajı geldi ama işlemime devam edemiyorum aynı sorun devam ediyor. Hemen ardından "286612 numaralı bildirimin sonuçlanmıştır" mesajı da geldi ama sorunum çözülmedi. Hala bana ulaşan ve ilgilenen kimse yok. Yöneticilerim dahi işin içine girdi ama benimle iletişim kuran ilgilenen kimse olmadı. Durumu ofisimize gelen hanımefendiye de ilettim elbetteki cevap vermedi. Artık mail yazmaktan, müşteri temsilcilerini aramaktan yoruldum. Anlayış falan da kalmadı bende. Bu durum benim sorumluluğumdan çıktı ben elimden gelenin çok daha fazlasını yaptım. Benim maaşımı sizin bankanızdan alamama artık sizin sorumluluğunuz.

Elif

hesap-yukseltme-sorunum-12-gundur-cozulmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-4.jpg

hesap-yukseltme-sorunum-12-gundur-cozulmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

Resimler ektedir

Yorumlar

Murat

Benzer Şikayeti Var

Sorunuzun çözüldüğüne sevindim. Benim eşim yabancı vatandaş. Türk vatandaşlığına geçti. Bizde ki bahane eşim görüntülü görüşme yapıyor. Türkçesi iyi olmadığı için yardımcı oluyorum. Onlar ben zorla hesap açtırdığımı sanıp hesabını gri listeye almışlar. En sonunda satış müdürü araya girdi. Gri listeden çıktı. Bu sefer müşteri hizmetleri görüntülü konuşma yaptı. Teknik servis dolasıyla birkaç gün sonra tekrar arayınız dedi. Sonra başvuru değerlendiriyor dedi. Eşim de babasının rahatsızlığı nedeniyle bıraktı. Adamlar acil çözüm dedi. İki hafta da zor yanıt geldi. Normalde bende Kredi kartı olarak hadi kullanacaktım. Ancak bu olumsuz deneyim geç çözümler nedeniyle soğudum. Bir de eşime yapılan güvensizlik ortamı ayrı bir çabası. Koskoca devlet bu kişiye vatandaşlık veriyor ancak hadi sırf yardımcı olduğu için gri listeye alıyorlar. Ben eşim ile birlikte o kadar banka hesabı açtık problem olmadı. Ancak tombank problem çıkarıyor. Dönüşleri çok geç oluyor.

Murat

Benzer Şikayeti Var

Merhaba Elif Hanım sorununuz çözüldü mü? Benzer durum bizde de var o yüzden sordum.

Elif

Şikayet Sahibi

Merhaba Murat Bey. Sorunum uzun süre ciddiye alınmamaya devam etti. İkinci ayın sonuna yaklaşırken çalıştığım şirketimde bir yönetici sorunumun yazdığı maili belli kişilere (tahminimce ciddi yöneticiler) yönlendirdi. Bu hamlenin ardından 10 dakika içinde düzeltildi :) anlayacağınız o ki sorun büyük veya zor değil sadece ciddiye alınmıyoruz. Müşteri temsilcileri veya başka süreçlerdeki aracılar olayı asla ciddiye almıyor. Bunun kontrolünü yapan yöneticiler de maalesef ki zayıf ve müşteri sorunlarıyla ilgilenmede mükemmel bir boşluk var. Ben öyle bir noktaya geldim ki eğer maaşımı almada sorun yaşasaydım Linkedin üzerinden CEO ile iletişime geçip bu süreçte görüştüğüm tüm kanalların isimlerini vererek şikayet edecektim, oraya gitmeme gerek kalmadan şikayetlerimi bir şekilde iletebildim. Size de tavsiye ederim çünkü yüksek mevkide birilerine ulaşmadığınız sürece maalesef ki diğer kimsenin çalıştığı yok.

Sen ne düşünüyorsun?