Hesabımdaki 79.000 TL'ye 5 Gündür Ulaşamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hadi Tombank mobil uygulamasındaki hesabımda bulunan 79.000 TL bakiyeme 5 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Para transferi yapmak istediğimde ekranda “Hesabındaki güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi işlemin gerçekleştirilmedi, para transferi işlemine güvenle devam etmek için Hadi hat’nı arayabilirsin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemim gerçekleşmiyor. Ödemem olduğu için bu paraya acil ihtiyacım varken hesabımdaki bu engel beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Uygulamadaki uyarı üzerine defalarca Hadi hattını ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Hesabımda IBAN/Hesap numaramın sonu 00 01 ile biten hesapta bulunan 79.000 TL’ye erişememek hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıcı hale geldi.

Hesabımdaki güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, 79.000 TL bakiyemi kullanabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.