Hesabımda 100 Bin TL'lik Güvenlik Kısıtlaması Acil Olarak Kaldırılsın

Tom Bank Hadi hesabım dün akşam saat 17.00–18.00 sularından beri “güvenlik nedeniyle” kısıtlı durumda ve yaklaşık 100.000 TL bakiyeme ulaşamıyorum. Hafta sonu aracım arızalandığı için bir dostumdan borç para aldım, aynı zamanda annem hasta ve gece gündüz rahatsızlandığında hastaneye götürmem gerekiyor. Buna rağmen hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve aracımı da yaptıramadığım için tamir işlemi pazartesiye kaldı.

Antalya’da yaşıyorum ve dünden beri müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 100 kereye yakın aradım. Her aradığımda sadece güvenlik nedeniyle kısıtlama olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Uygulamada veya hesabımda kısıtlamaya dair herhangi bir uyarı ya da bilgi de görünmüyor. Defalarca acil olduğunu belirterek 20–30 kez kayıt açtırdığımı söyledim ama buna rağmen tarafıma henüz hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hesabımdaki paraya ulaşamamam nedeniyle kendimi adeta haksız yere el konulmuş gibi hissediyorum.

Annemin sağlık durumu kritik, hafta sonu olması sebebiyle hem aracı yaptırmak hem de ani bir durumda hastaneye götürebilmek için bu paraya acil ihtiyacım varken, bankanın bu kadar ilgisiz kalması ve hiçbir çözüm sunmaması beni mağdur ediyor. Güvenlik gerekçesiyle bile olsa, bu kadar yüksek tutardaki paramın bu şekilde belirsiz süreyle tutulması kabul edilebilir değil.

Hesabımdaki yaklaşık 100.000 TL bakiyenin üzerindeki güvenlik kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve paramın derhal kullanımına açılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.