to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Kısıtlama, Transfer Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Tom Bank’teki bireysel hesabıma 08.07.2026 tarihinde toplam 580.000 TL para gönderdim. Yaklaşık 2 gün önce hesabıma kısıtlama getirildi ve o günden bu yana hiçbir para transferi yapamıyorum, uygulamada güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum. Kendi paramı kullanamaz hale geldim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde toplamda yaklaşık 25 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “sizi arayacağız, işlem sırasındasınız” gibi ifadelerle geçiştiriliyorum ancak ne arayan oluyor ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Ayrıca uygulama içinden ve farklı kanallardan da yazılı olarak durumumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmeden bu şekilde kısıtlama uygulanması ve günlerdir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, para transferlerimi yapabilmem için hesabımın acilen kullanıma açılmasını ve sürecin nedenleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Günlerdir aramama rağmen hala en kısa sürede arayacağız deyip duruyorlar hiçbir geri dönüş yok yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylüyorum öyle bir şansım olmadığını söylüyorlar gerçekten gına geldi artık
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bugün de aramadınız ve blokeyi kaldırmadınız hala bir geri dönüş yok kendi paramı bana kullandırtmıyorsunuz BDDK ya şikayette bulundum umarım çözersiniz
Her gün sadece böyle mesaj atıp başka hiçbir şey yapmıyorsunuz CİMER'e BDDK'ya her yere şikayette bulundum yine değişen bir şey yok
