to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabımda 120.000 TL'ye Erişemiyorum Ve Blokajın Acilen Kaldırılmasını İstiyorum
Tom Bank'ta bulunan hesabımdaki 120.000 TL bakiyeyi bugün itibarıyla hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden para transferi yapmak istediğimde “güvenlik sebebiyle işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir hata alıyor ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlem yapmadığım halde bu şekilde tek taraflı bir blokaj uygulanmasını ve parama erişememeyi kabul etmiyorum.
Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebileceğim şekilde erişimimin tekrar sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumu çözdüler
Sevgili Muhammed Ş., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
