Tom Bank Hesabımda 120.000 TL'ye Erişemiyorum Ve Blokajın Acilen Kaldırılmasını İstiyorum

Tom Bank'ta bulunan hesabımdaki 120.000 TL bakiyeyi bugün itibarıyla hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden para transferi yapmak istediğimde “güvenlik sebebiyle işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir hata alıyor ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlem yapmadığım halde bu şekilde tek taraflı bir blokaj uygulanmasını ve parama erişememeyi kabul etmiyorum.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebileceğim şekilde erişimimin tekrar sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.