to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı 100 Bin TL İadesi Ve Açılmasını Talep Ediyorum
Tom Bank Hadi hesabımdan 100.000 TL para transferi yaptım, hemen ardından güvenlik gerekçesiyle hesabıma kısıtlama getirildi. Perşembe günü saat 10:30 civarında fark ettiğim bu kısıtlama nedeniyle şu anda hesabıma para girişi ve çıkışı dahil hiçbir işlem yapamıyorum.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde benden herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi, sadece güvenlik nedeniyle kısıtlama olduğu söylenip süreç uzatıldı.
Hesabımın bir an önce yeniden kullanıma açılmasını ve hesabımdan gönderdiğim 100.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik gerekçesiyle yapılan bu kısıtlamanın makul bir süre içinde netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank hesabımdan 16 Temmuz günü saat 10:30’da 100 bin tl gönderdikten sonra güvenlik nedeniyle hesabıma kısıtlama getirildi ve parama bir süre erişemedim. İşlemin aciliyeti olduğu için bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kere aramak zorunda kaldım ancak buna rağmen kesinlikle net bir cevap alamadım, muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri hem yetersiz kaldı hem de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapamadı.
Sorun şu anda çözülmüş olsa da hem para transferi sırasında yaşadığım belirsizlik hem de ulaşana kadar geçen sürede yeterince hızlı, net ve çözüm odaklı destek alamamamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Benzer bir durumda müşterilerin hesaplarına böyle ani kısıtlamalar getirilmeden önce daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve acil durumlarda çok daha hızlı destek verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
