to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Blokeli Ve Açıklama Yok: 160.000 TL’lik Bakiyem Donduruldu
Tom Bank dijital kanallar üzerinden açtığım hesabım 29 Ocak tarihinden bu yana blokeli durumda. Uygulamada hesabımın “incelemeye alındığı” belirtiliyor ancak bunun dışında tarafıma hiçbir somut gerekçe veya açıklama yapılmıyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, her seferinde yalnızca incelemenin devam ettiği söylendi ve net bir bilgi veya süre verilmedi. Hesabımda 160.000 TL tutarında bakiyem bulunuyor ve bu paraya bloke konulduğu için başka bankalardaki kredi ödemelerimi düzenli yapmakta zorlanıyorum.
Blokajın neden konulduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve haksız bir durum söz konusuysa hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Tuğba D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala bir çözüm üretmediniz, sorun devam ediyor.
