Hesabım Blokajı Nedeniyle Fonlarım Kullanılamıyor Acil Açılmasını İstiyorum

Ben Gülbahar T****. 16 Eylül Perşembe akşamı 19.00–20.00 saatleri arasında Teknosa mağazasından yaklaşık 40.000 TL değerinde bir telefon satın almak istedim. Ödemeyi kendi banka hesabımdan Teknosa’nın IBAN hesabına para transferi yaparak gerçekleştirmek üzereyken banka tarafından güvenlik amacıyla arandım. Telefonum arızalı olduğu için aramayı cevaplayamadım ve hemen ardından hesabıma güvenlik işlemi uygulanarak hesabım tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 877625 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak her aradığımda sadece işlemin incelendiği söyleniyor, incelemenin ne zaman biteceği ya da hesabımın ne zaman açılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Hesabımdaki para tamamen kendi paramdır ve bu parayı günlük ihtiyaçlarım, ödemelerim ve çeşitli ödemelerim için kullanmam gerekiyor. Ayrıca bu nedenle satın almak istediğim telefonu da alamadım. Hesabıma erişemediğim için günlük hayatımda maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu hesabımın müşteri numarasının sonu 0001 ile bitmektedir.

Güvenlik kontrollerinin yapılmasını anlayışla karşılıyorum ancak inceleme sürecinin süresiz ve belirsiz bırakılması ve bu süreçte kendi paramı kullanamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Bu durum hem günlük hayatımı aksatmakta hem de bankanıza olan güvenimi zedelemektedir.

Talebim, hesabıma konulan güvenlik blokajının incelemesinin ivedilikle tamamlanarak hesabımın tekrar kullanıma açılması ve kendi paramı yeniden serbestçe kullanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer hesabın hemen kullanıma açılması mümkün değilse, incelemenin hangi aşamada olduğu, hangi işlemin beklendiği ve hesabımın en geç hangi tarihte kullanıma açılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.