Haksız Akdi Kâr Payı Kesintisi Ve Söz Verilen Kampanya İadelerinin İptali Talebi

Tom Bank’ın Hadi Kart müşterisiyim. Henüz yaklaşık bir aylık müşteriyken kart ekstreme “akdi kâr payı” adı altında 598 TL tutarında bir kesinti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kesintiyi açıklamak yerine, üst üste iki kez asgari ödeme yaptığım için böyle bir işlem olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Yeni bir müşteri olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tutarda bir kesintiyle karşılaşmak ve tatmin edici bir açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kartı alırken bana 5.000 TL’lik yemek/alışveriş harcamasına 500 TL iade ve yakıt iadesi gibi kampanyalar vaat edildi, bu iadelerin 3–5 iş günü içinde yansıtılacağı söylendi. Ancak ne bu kampanya iadeleri hesabıma yansıdı ne de akdi kâr payı kesintisiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi, resmi bir kayıt veya talep numarası bile oluşturmadılar, “öyle bir uygulamamız yok” denilerek geçiştirildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle haksız olduğunu düşündüğüm 598 TL’lik akdi kâr payı kesintisinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kart satılırken söylenen kampanya ve iadelerle ilgili de açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.