Hadi Veresiye QR Ödeme Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen A101 mağazasında Hadi Veresiye limitimle QR üzerinden ödeme yapmak istedim ancak işlem hata verdi ve ödeme gerçekleşmedi.

Alışverişe gitmeden önce limitimin bir gün 10.000 TL, ertesi gün ise 3.000 TL olduğunu gördüğüm için Hadi müşteri hizmetlerini aradım. Limitte güncelleme olabileceği söylendi. Özellikle bu limiti kullanırken ödeme sorunu yaşayıp yaşamayacağımı sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişe gittim.

Kasada QR ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Kasiyer de Hadi uygulamasında kendisinin sık sık sorun yaşadığını söyledi. Arkamda yaklaşık 10 kişi beklediği için o anda müşteri hizmetlerini arayamadım ve alışverişimi tamamlayabilmek için başka bir banka kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise birbirinden farklı açıklamalarla karşılaştım. Önce sorunun deterjan kaynaklı olabileceği, ardından tütün ürünü veya poşet nedeniyle yaşanmış olabileceği söylendi. Ancak alışverişimde tütün ürünü yoktu. Üstelik daha önce deterjan içeren alışverişlerimi de Hadi Veresiye ile sorunsuz şekilde tamamlamıştım. Sonrasında limitin güncellendiği ve bir saat sonra kullanıma açık olup olmayacağının bile bilinmediği ifade edildi. Hatta sorun yaşadığım anda aramam gerektiği söylendi. Oysa ben alışveriş öncesinde zaten arayıp özellikle teyit almıştım.

Müşterinin önceden bilgi almasına rağmen kasada ödeme yapamaması ve sonrasında her görüşmede farklı bir gerekçeyle karşılaşması kabul edilebilir değildir. Verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim halde mağduriyet yaşadım.

İlgili işlem kayıtlarının incelenmesini, hatanın gerçek nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için hesabıma telafi amaçlı alışveriş bakiyesi veya uygun bir maddi telafi tanımlanmasını talep ediyorum. Hadi müşteri hizmetleri şikayet kayıt numaram 921028 olup, şikayetimin geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.