İzinsiz Kart Kapatılması, Risk Puanı Olumsuz Etkilenmesi Ve Veresiye Limitinin Anlık Kapatılması

Hadi Banka veresiye kredi kartım ile yaşadığım süreç, tamamen bankanın yetersiz bilgilendirmesi ve hatalı işlemleri nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüş. Geçtiğimiz aylarda yalnızca kırılan fiziki kartımın yenilenmesi için müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça sadece kart yenileme talebinde bulundum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden mevcut kartım tamamen kapatılmış ve yeni bir kart başvurusu açılmış. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem sonucunda BDDK nezdindeki risk puanım olumsuz etkilenmiş durumda.

Üstelik sorun bununla da sınırlı kalmadı. Bugün, veresiye limitim sistemde açık ve yeterli görünmesine rağmen A101 mağazasına alışveriş için girdiğimde kasada kodu vermeme rağmen işlem sırasında limitim anlık olarak kapatıldı. Mağaza içinde, kasada ödeme aşamasında böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mahcubiyete yol açtı. Limitim görünürde açık olmasına rağmen fiilen kullanılamaz hâle gelmiş durumdayım.

Tüm bu yaşananların ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “hiçbir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler. Ne risk puanımın neden olumsuz etkilendiğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de veresiye limitimin anlık olarak kapatılması konusunda sorumluluk alındı. Ödeme yapma düzenleri ve sistem işleyişi de son derece sorunlu olduğu için kartı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanmak pratikte neredeyse imkânsız hâle gelmiş durumda.

Sonuç olarak, kendi talebim yalnızca kart yenileme iken, hem kartımın tamamen kapatılması, hem BDDK risk puanımın olumsuz etkilenmesi, hem de veresiye limitimin haber verilmeden kısıtlanması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Bu nedenle, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden yapılan işlemlerin incelenmesini, risk puanımı olumsuz etkileyen haksız kaydın düzeltilmesini, veresiye limitimin sorunsuz ve kesintisiz şekilde yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.